Zwroty i reklamacje

Kto może dokonać zwrotu?

Z prawa odstąpienia od umowy mogą skorzystać:

• Konsumenci – osoby fizyczne dokonujące zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą,
• Przedsiębiorcy uprzywilejowani – osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma charakteru zawodowego.

Termin na odstąpienie od umowy

Na odstąpienie od umowy przysługuje 14 dni od dnia otrzymania towaru (lub jego ostatniej części). Aby zachować termin, wystarczy poinformować nas o decyzji przed jego upływem.

Jak dokonać zwrotu?

Krok 1: Zgłoszenie odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o przesłanie jednoznacznej informacji o swojej decyzji:

• drogą elektroniczną na adres: info@vhct.pl,
• lub listownie na adres: ul. Dworcowa 8, 46-024 Jełowa.

Krok 2: Odesłanie towaru
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy prosimy o odesłanie towaru nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania nam informacji o zwrocie.

Termin uznaje się za zachowany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.

Krok 3: Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostarczenia).

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, jaka została zastosowana przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.

Odpowiedzialność za stan towaru

Kupujący odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji Klienta,
• produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia,
• produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie sklepu.

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, mają Państwo prawo złożyć reklamację.

Reklamacje prosimy zgłaszać:

• drogą elektroniczną,
• lub pisemnie,

korzystając z danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie sklepu.

Każdą reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jakie prawa przysługują w ramach reklamacji?

W przypadku zasadnej reklamacji mogą Państwo skorzystać z:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu,
• obniżenia ceny,
• lub — w określonych przypadkach — odstąpienia od umowy.

Jeżeli reklamacja dotyczy produktu podlegającego naprawie lub wymianie, odbiór towaru odbywa się na nasz koszt.