FAQ – najczęściej zadawane pytania

Przed montażem sprawdź nośność podłoża, dokładnie je oczyść i odpowiednio zagruntuj. Ważny jest również dobór kleju do rodzaju ściany oraz zachowanie właściwych warunków podczas montażu.

Szczegółowe informacje dotyczące przygotowania podłoża, impregnacji i montażu znajdziesz w Karcie technicznej VHCT.

Podłoże powinno być nośne i stabilne. Należy je dokładnie oczyścić z kurzu, zabrudzeń, farby i luźnych fragmentów, a następnie właściwie zagruntować. Do klejenia można przystąpić dopiero po całkowitym wyschnięciu gruntu.

Klej dobieramy przede wszystkim do rodzaju podłoża. W wielu zastosowaniach sprawdzi się polimerowy VHCT Concrete Connect. VHCT Silver jest klejem cementowym przeznaczonym m.in. do podłoży cementowych, betonowych i ceramicznych.

Jeśli nie masz pewności, które rozwiązanie będzie odpowiednie, pomocna będzie także tabela VHCT Know-How. To dodatkowy dokument, który ułatwia dobór sposobu montażu do rodzaju podłoża i miejsca zastosowania.

Tak. Zalecamy docinanie płyt na sucho narzędziami przeznaczonymi do betonu, kamienia lub twardych płytek, np. piłą z pełną tarczą diamentową.

Tak. Otwory należy wykonywać wiertnicami lub wiertłami z widią, bez używania udaru. Podczas wiercenia płyta powinna być podparta na całej powierzchni.

Impregnacja jest konieczna w miejscach narażonych na bezpośredni kontakt z wodą, wilgocią, większe zabrudzenia lub działanie warunków atmosferycznych, np. w kuchni, łazience oraz na elewacji zewnętrznej.

Przed zabezpieczeniem całej powierzchni warto wykonać próbę na 2–3 płytach, ponieważ impregnat może wpłynąć na odcień lub stopień połysku betonu.

Nie. Podczas montażu zalecamy pozostawienie szczeliny około 3–4 mm pomiędzy płytami, bez jej wypełniania. Należy również zachować dylatację od ścian i sufitu.

Płyty należy przechowywać w pozycji pionowej – na oryginalnej palecie lub oparte o ścianę dłuższą krawędzią. Powinny znajdować się bez folii transportowej, w suchym i wentylowanym pomieszczeniu, w temperaturze od +5°C do +25°C. Nie należy przechowywać ich na zewnątrz ani w bezpośrednim kontakcie z wilgotnym podłożem.

Do codziennego czyszczenia używaj wilgotnej ściereczki. Można zastosować wodę z szarym mydłem, a przy drobnych zabrudzeniach powierzchniowych – bardzo delikatny polerski papier ścierny o gradacji 2000. Nie zalecamy stosowania silnych środków chemicznych. Przed użyciem wybranej metody warto wykonać próbę w mało widocznym miejscu.

Tak. Płyty można pomalować farbą przeznaczoną do powierzchni betonowych. Należy jednak pamiętać, że malowanie zmieni naturalny kolor i charakter powierzchni betonu.

Tak. Beton architektoniczny powstaje z naturalnych składników, dlatego poszczególne elementy mogą różnić się odcieniem. Charakterystyczne dla materiału są również cieniowania, smugi, delikatne przebarwienia oraz zróżnicowane natężenie porów i wżerów. Te naturalne cechy nadają każdej realizacji indywidualny charakter.

Nie. Pory, raki, pustki i nieregularne wżery są naturalną cechą betonu architektonicznego. Mogą występować zarówno na powierzchni, jak i na narożnikach czy krawędziach elementów.

Tak. Płyty VHCT mogą być stosowane na zewnątrz, pod warunkiem właściwego przygotowania podłoża, zabezpieczenia materiału i zastosowania odpowiedniego systemu montażowego. W przypadku elewacji sposób montażu należy dobrać do konstrukcji i warunków konkretnej realizacji.

Tak. Dla elementów okładzinowych z betonu VHCT deklarowana jest Euroklasa A1 reakcji na ogień.

Tak. Przed większym zamówieniem możesz zobaczyć materiał na żywo i łatwiej ocenić jego kolor oraz strukturę. W ofercie dostępne są próbniki betonu architektonicznego oraz cegły dekoracyjnej.

W przypadku betonu możesz wybrać m.in. wzornik kolorystyczny lub box z miniaturami różnych wzorów. Aktualnie dostępne warianty znajdziesz na stronie Próbniki VHCT.

Jeśli płacisz od razu online – np. BLIKiem, przez Przelewy24, Google Pay lub Apple Pay – środki są księgowane natychmiast i możemy od razu rozpocząć realizację zamówienia.

Jeśli wybierasz tradycyjny przelew bankowy, realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie. Zazwyczaj trwa to około 1 dnia roboczego.

Tak. Informacje dotyczące realizacji zamówienia są przekazywane mailowo. Po nadaniu przesyłki otrzymasz również numer listu przewozowego umożliwiający śledzenie dostawy.

W sklepie VHCT możesz skorzystać z BLIKA, Przelewy24, Google Pay, Apple Pay, PayPo lub tradycyjnego przelewu bankowego.

Aktualne informacje znajdziesz na stronie Metody płatności.

Tak. PayPo jest dostępne jako jedna z metod płatności w sklepie VHCT.

Tak. Po wybraniu tradycyjnego przelewu dane potrzebne do płatności otrzymasz w wiadomości potwierdzającej zamówienie. Realizacja zamówienia rozpocznie się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie VHCT.

Tak. Jeśli chcesz otrzymać fakturę, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i uzupełnij dane do faktury. W przypadku faktury na firmę podaj również numer NIP.

Płyty są odpowiednio zabezpieczane i pakowane na paletach dopasowanych do ich wymiarów. W transporcie przewożone są w pozycji pionowej i zabezpieczone przed przemieszczaniem oraz uszkodzeniem. Przesyłki są ubezpieczone.

Mniejsze produkty i próbniki mogą być wysyłane jako przesyłki kurierskie, natomiast większe i cięższe zamówienia realizowane są w formie dostawy paletowej.

Mniejsze przesyłki dostarczane są m.in. przez DPD i InPost. Dostawy paletowe realizuje GEODIS.

Nie. Dostawa nie obejmuje wniesienia płyt bezpośrednio do domu lub mieszkania. Przy zamówieniu paletowym należy wcześniej zaplanować odbiór oraz przeniesienie materiału z miejsca bezpiecznego rozładunku.

Tak. Przy dostawie paletowej należy zapewnić możliwość dojazdu do miejsca dostawy samochodu ciężarowego z windą. Jeśli dojazd nie będzie możliwy, mogą powstać dodatkowe koszty związane m.in. z ponowną dostawą, postojem pojazdu, przeładunkiem lub zwrotem towaru.

W przypadku dużych zamówień lub produktów o nietypowych gabarytach Dział Obsługi Klienta może skontaktować się telefonicznie przed wysyłką, aby ustalić termin, potwierdzić możliwość dojazdu samochodu ciężarowego i omówić warunki rozładunku.

Tak. Po nadaniu przesyłki otrzymasz powiadomienie z numerem listu przewozowego, który umożliwia bieżące śledzenie statusu dostawy.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Metody dostaw.

Sprawdź stan przesyłki przy odbiorze. Jeśli zauważysz uszkodzenie, zgłoś je przewoźnikowi i sporządź protokół szkody. Uszkodzenia transportowe należy zgłosić do VHCT przed montażem, nie później niż w ciągu 3 dni od dostarczenia towaru.

Konsument oraz uprawniony przedsiębiorca mogą odstąpić od umowy zawartej online w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub jego ostatniej części. Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania m.in. do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta.

Aby zgłosić zwrot, skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy. Po zgłoszeniu odstąpienia masz 14 dni na odesłanie produktu.

Więcej informacji o zwrotach znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Zwroty należy kierować na adres:

Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący.

Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. VHCT może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Środki są zwracane tą samą metodą płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub ma wadę, możesz zgłosić reklamację elektronicznie lub pisemnie, korzystając z danych kontaktowych VHCT. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dokładnie opisać problem oraz dołączyć zdjęcia produktu.

Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Reklamacja jest rozpatrywana w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

W zależności od sytuacji możliwe są: naprawa produktu, wymiana, obniżenie ceny lub – w określonych przypadkach – odstąpienie od umowy. Jeśli reklamacja dotyczy produktu podlegającego naprawie lub wymianie, odbiór towaru odbywa się na koszt VHCT.

Beton architektoniczny z natury charakteryzuje się zróżnicowaniem powierzchni. Różnice odcieni, smugi, przebarwienia, pory, raki i wżery mieszczące się w naturalnej charakterystyce materiału nie są wadą produktu. Przed montażem warto rozłożyć płyty i ocenić całą kompozycję kolorystyczną.

Stan, kolor, rodzaj i zgodność płyt z zamówieniem należy sprawdzić przed rozpoczęciem montażu. Ewentualne uszkodzenia lub wady należy zgłosić przed przyklejeniem produktu do podłoża.